La innovación tecnológica es un componente clave dentro del sector turismo, es esencial para proporcionar experiencias de viaje más atractivas y convenientes, mejorar la eficiencia operativa de las empresas y abordar desafíos como la sostenibilidad y la seguridad, por esta razón es importante para las empresas del sector turístico tener la capacidad de adaptarse y adoptar tecnologías emergentes.
A pesar de que el Perú escaló 5 posiciones en el Índice Global de Innovación (IGI) 2022, situándose en el puesto 65 de 132 economías, mostrando un rendimiento superior a su nivel de desarrollo, los avances conseguidos en cuanto innovación tecnológica aún no son suficientes ya que se muestran parámetros muy paupérrimos para los alcanzar los niveles de una economía turística a gran escala.
Si bien la innovación tecnológica en Perú aún no es óptima, se presentan algunas oportunidades dentro del sector turístico, como por ejemplo:
- Mejorar la experiencia turística a través del uso de las aplicaciones móviles y los servicios basados en la web, que ofrecen mapas interactivos, guías turísticas y recomendaciones personalizadas, lo que facilita la planificación del viaje y la navegación en destinos desconocidos.
- Automatización de procesos, la automatización a través de sistemas de gestión hotelera, plataformas de reserva en línea y sistemas de facturación electrónica permite a las empresas turísticas optimizar sus operaciones, reducir costos y minimizar errores humanos. Esto se traduce en una experiencia más fluida y eficiente tanto para los viajeros como para los proveedores de servicios.
- Personalización de servicios, mediante el uso de la tecnología, las empresas turísticas podrían recopilar y analizar datos sobre las preferencias y comportamientos de los viajeros, facilitando la personalización de ofertas y servicios y a su vez mejorando la satisfacción del cliente y fomentando la fidelización.
- Marketing y promoción, la publicidad en línea, las redes sociales y las estrategias de marketing digital son de vital importancia en el sector turístico permitiendo a las empresas turísticas llegar a un público más amplio y específico de manera efectiva. Además, las técnicas de análisis de datos ayudan a las empresas a comprender mejor las tendencias del mercado y a ajustar sus estrategias de marketing en consecuencia.
- Sostenibilidad, la innovación tecnológica también desempeña un papel importante en la promoción de la sostenibilidad en el turismo, utilizando tecnologías avanzadas se podría gestionar de manera más eficiente los recursos naturales, reducir el desperdicio de alimentos, implementar prácticas de turismo ecológico y monitorear el impacto ambiental.
- Accesibilidad, la tecnología también ha mejorado la accesibilidad para las personas con discapacidades en el turismo, el uso de aplicaciones móviles y dispositivos de asistencia pueden ayudar a las personas con discapacidades a navegar por destinos y acceder a servicios de manera más fácil.
